11月30日，鄭州今冬正式供暖已滿15天，隨著“斷崖式”降溫降雪組團來襲，暖氣的重要性愈加凸顯。記者獲悉，供暖企業采取多項措施應對寒潮保民生，全力保障居民溫暖過冬。針對鄭州西南區域暖氣不熱問題，記者多方打探了解到背后的原因。

11月30日，鄭州今冬正式供暖已滿15天，隨著“斷崖式”降溫降雪組團來襲，暖氣的重要性愈加凸顯。記者獲悉，供暖企業采取多項措施應對寒潮保民生，全力保障居民溫暖過冬。針對鄭州西南區域暖氣不熱問題，記者多方打探了解到背后的原因。

(資料圖片僅供參考)

熱電聯產熱源占比不斷下降 鄭州供熱規模已位居全國第二

記者了解到，負責鄭州主城區供暖的除了北郊、棗莊、政七街、東明路、鄭東、商都路、港區、二馬路、高新9座燃氣鍋爐房外，還有來自豫能電廠、國電滎陽電廠、裕中電廠3座熱電聯產熱源，這3座電廠除了發電同時還承擔供熱的職能，其中負責為鄭州南部區域供熱的便是位于新密的裕中電廠，從電廠輸出的熱水經過34公里長的管道輸送至管南隔壓站向主城區供熱。2020年冬，新密裕中電廠百萬機組“引熱入鄭”工程正式開始向市區供熱，可供面積2667萬平方米，滿足約40萬戶居民冬季用暖。

11月15日供暖首日，鄭州熱力集團發布公告稱，因鄭州西南區熱源裕中電廠供熱負荷達不到要求，西南區域部分用戶供熱有所波動。

據相關報道，裕中電廠供熱負荷達不到要求有其深層次原因。另據報道，北方地區煤電熱電聯產陷入虧損，在吉林省等地曾出現供熱廠虧本“搶”煤的報道。

近年來，負責為鄭州市供暖的熱電聯產企業泰祥電廠、鄭東新區熱電廠和新力電廠陸續關停，但每年鄭州的供熱面積卻在持續增加，截至去年年底，鄭州集中供暖面積達到19536萬平方米，已建成熱網總長度3134km，供熱規模全國第二，為150多萬戶家庭抵御寒冬。

2020年熱力集團自建高新區隔壓能源站、商都路熱源廠，作為關停后的替代熱源。至此，鄭州熱電聯產熱源占比由2019—2020采暖期的70%降至54%，天然氣熱源占比升至46%。面對冬季里的民生“大考”，從燃煤到燃氣，鄭州供暖在不斷探索下完成了清潔供暖的“蛻變”。

未來，調整供熱能源結構，利用更多生物質熱電聯產，讓供熱能源更加多元，或許才是破解負荷不足的關鍵。

加大調控 鄭州熱力為保暖保供打出組合拳

針對鄭州西南區域暖氣不熱的問題，鄭州熱力集團連續出臺多項調控措施。

11月22日，鄭州熱力集團出臺“三保一排查一發布一暢通”專項舉措，全力保熱源、保民用、保均衡，通過供熱區域的調整，持續內部挖潛，采取“壓非保民”措施，保證民生等重點領域需求，全力保障居民用暖穩定，同時集團公司各供熱分公司專管員24小時待命，即時解決用戶的用暖問題和訴求。

11月25日，鄭州實行5天流動性管理，鄭州熱力集團第一時間召開緊急安排部署會，提前謀劃保供運行、用戶服務和緊急搶修等各項準備，一線人員嚴格落實封閉管理，全力做好各項供熱服務保障，提前制定針對氣溫大幅下降的保障預案，努力做到供暖不中斷、溫度不降低。

11月27日，經省市各相關部門及鄭州熱力集團努力協調，前期受熱電聯產熱源供熱負荷影響的西南區域熱用戶采暖得到明顯改善，但還存在部分區域仍不能滿足用熱需求，主要是在棉紡東路沿線、大學路沿線、京廣路沿線和長江路沿線等。

簡化退費流程 申請退費需滿足這些條件

《城鎮供熱服務》是2018年4月1日實施的一項國家標準，其中第五條供熱質量中對供暖溫度要求“在正常天氣條件下，且供熱系統正常運行時，供熱經營企業應確保熱用戶的臥室、起居室內的供暖溫度不應低于18℃”。

之所以選擇18℃作為下限，據了解，一般情況下，最適合人體的環境溫度是16~20℃，因個體差異而有所不同。在冬季，如果室內溫度長時間過高，會影響人的體溫調節功能，使人神疲力乏，同時，室內外溫差懸殊，人體難以適應，容易患傷風感冒。因此，集中供熱的目的是讓用戶室內“溫暖如春”而非“夏日炎炎”。

那么減收熱費的標準是什么呢？《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十七條明確規定，室溫連續48小時以上不達標的,應當按照規定減收熱費。具體室內溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日減半收取熱費;室內溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費。

測溫要在關閉門窗30分鐘的情況下，將測溫計放在距離地面1~1.5米處，在房間中央的位置，待溫度計讀數穩定之后，如果測出來的溫度低于18℃，就可以聯系相關的熱力企業，要求工作人員上門進行測溫。

當然供暖溫度不達標也有可能是多方面的問題，比如附近別的小區熱自己的小區不熱，或者別人家里溫度高自己家溫度低，這種情況就需要考慮是不是小區的內部調節出現了問題，包括家里的暖氣片有沒有做排氣等綜合原因。

11月27日，鄭州熱力集團發布應對寒潮天氣的“三優一簡”服務保障舉措中就包含簡化退費流程一項：若出現區域性熱用戶供熱質量不達標的情況，集團公司將按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》相關規定，迅速啟動費用核減程序，簡化退費流程。

家中暖氣不熱 還可以試試這些辦法

①散熱器上和周圍不要堆放雜物，保持良好的散熱空間

用戶不要在暖氣片上堆放物品、加設暖氣罩。掛片式暖氣設施采用輻射或對流的方式釋放熱能，試驗發現，房間內有“包裝”的暖氣片比沒有“包裝”的暖氣片室溫大約低2℃，如在暖氣片上晾濕衣物也是一種遮蓋。

②如遇到家里暖氣片熱，但室溫不達標可以試試這幾種方法

部分用戶家里暖氣片表面溫度很高，可室內溫度卻達不到規定標準，主要原因有以下幾個方面：一是房屋保溫性能差，耗熱量大；二是由于房屋裝修對暖氣片包裝過嚴，散熱效果差；三是暖氣片表面有遮蓋物或遮擋家具，熱氣不能充分散發；四是用戶更換散熱器后，片數選型不能滿足室內散熱負荷；五是位于樓體兩側、頂層或一樓住戶的墻體保溫性差，或周圍鄰居未用熱，導致散熱量增加。

③如用戶往年溫度正常，突然出現不熱或暖氣片上熱下涼需要進行排氣處理

首先詢問鄰居家中供熱情況，若屬小區整體不熱現象，請及時撥打熱力客服電話。若周邊鄰居家供熱正常，請檢查一下家中閥門是否開啟，管網是否有氣堵，暖氣片、過濾網是否堵塞等現象，也可撥打熱力客服電話進行咨詢或報修。如發現氣堵后，可以打開暖氣片的放氣針進行排氣。放氣針一般位于暖氣片左上角或右上角，排氣時，請用螺絲刀輕輕擰動放氣針。

在此降溫期間，溫馨提醒廣大熱用戶注意防范，做好御寒保暖工作。如遇家中供熱問題，可隨時撥打：

24小時客戶服務熱線電話68890222

南區供熱分公司客服電話68997003

西區供熱分公司客服電話67788000

也可撥打各小區張貼的專管員電話反映解決問題。(賀志泉)